¿Cuánto pesa el tiempo de entrega al comprar productos de salud en línea?
Notipress.- El comercio electrónico mexicano ya ocupa una parte relevante de las ventas minoristas: el canal digital representa 17.7% del total, de acuerdo con el Estudio de Venta Online de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). En salud y farmacia, así como en belleza y cuidado personal, la intención de compra digital se mueve entre 34% y 49%.
Ese comportamiento también tiene una frecuencia difícil de ignorar. El 62% de los compradores digitales adquiere productos físicos, incluidos suplementos, de forma mensual. Para las marcas de salud y bienestar, la experiencia de compra ya no termina al recibir el pago: la disponibilidad, el costo y el cumplimiento de la entrega forman parte de lo que el consumidor evalúa.
El carrito también se abandona por la entrega
Antes de pagar, la logística ya puede romper la venta. Datos de Baymard Institute indican que 75% de los abandonos de carrito ocurre cuando los costos y los tiempos de entrega no aparecen con claridad antes del pago. En salud y cuidado personal, el abandono se ubica entre 66% y 79%.
La expectativa es además cada vez más exigente. Más del 90% de los consumidores espera recibir sus compras en dos o tres días o menos, mientras la mitad está dispuesta a cambiarse a la competencia cuando el plazo estimado le parece excesivo, de acuerdo con McKinsey & Company.
Cuando el paquete llega mal, la marca paga el costo
El problema continúa después del checkout. AMVO reporta que 45% de los compradores en México ha recibido paquetes dañados o maltratados. En una categoría relacionada con salud y bienestar, la condición física del producto puede tener un peso especialmente sensible para la experiencia de compra.
Ese deterioro se combina con una responsabilidad que el consumidor no necesariamente traslada al operador logístico. Datos de Opensend y Narvar señalan que 42.5% responsabiliza directamente a la marca cuando surgen problemas de entrega.
“Cuando un fallo de entrega puede costar la relación completa con un cliente, no hay margen para improvisar la logística”, señala Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México, a NotiPress.
La última milla crece junto con la exigencia
La presión también aparece en las proyecciones del propio mercado. Mordor Intelligence estima que la última milla para salud y suministros médicos en México crecerá a una tasa anual compuesta de 12.23% entre 2026 y 2031. Para el segmento de entregas el mismo día, la proyección es de 12.45% en el mismo periodo.
Frente a ese escenario, Tiendanube ofrece a sus marcas de salud y bienestar más de siete opciones de servicio mediante Envío Nube y recolección el mismo día para solicitudes realizadas antes de las 12:00 horas. La operación busca ampliar alternativas para negocios que necesitan responder a compradores acostumbrados a plazos cortos.
Entre los mejores carriers de la red de Envío Nube, las tasas de entrega alcanzan hasta 99.5% y las incidencias se sitúan entre 0.2% y 0.3%, de acuerdo con datos internos de Tiendanube.
