Francia pasó de 53% a 23% de rechazo a los agentes de IA para compras en un año
Notipress.- La aceptación de agentes de inteligencia artificial para realizar compras aumentó en los siete países analizados por Global Payments y Worldpay durante 2026. El estudio The Agentic Commerce Report encontró que el 56% de los consumidores manifestó disposición favorable a incorporar estos sistemas en sus procesos de compra, frente a aproximadamente 40% en 2025. China y Brasil encabezaron los niveles de aceptación, mientras Francia registró una de las mayores reducciones del rechazo.
La investigación, realizada por la agencia The Lantern, incluyó a 8,027 consumidores de China, Brasil, Singapur, Reino Unido, Francia, Estados Unidos y Australia durante mayo de 2026. Los resultados muestran una mayor apertura hacia el comercio agéntico, entendido como la participación de sistemas de IA capaces de investigar productos, comparar alternativas y realizar determinadas operaciones en nombre de los usuarios.
Sin embargo, la disposición favorable no implica necesariamente que los consumidores permitan compras completamente autónomas con inteligencia artificial. El informe distingue entre aceptar alguna intervención de inteligencia artificial durante el proceso comercial y delegar una transacción sin autorización individual.
China y Brasil lideran la aceptación de agentes de IA para compras
China alcanzó 86% de aceptación directa, el porcentaje más elevado entre los siete mercados estudiados. Al incorporar a quienes considerarían utilizar estos sistemas, la apertura llega al 98%, mientras únicamente 2% declara que nunca se sentiría cómodo con su participación.
El mercado chino también presenta señales de utilización efectiva. Entre los consumidores abiertos a la inteligencia artificial, 39% declaró haber completado anteriormente una compra mediante un agente de IA, según la definición utilizada en la investigación.
Brasil ocupó el segundo lugar, con 72% de aceptación directa de agentes de IA y una reducción del rechazo de 27% a 6% entre las mediciones de 2025 y 2026. A diferencia de otros mercados, la mayor disposición brasileña se concentra entre personas de 35 a 44 años.
Singapur también registró una apertura considerable. El 59% respondió afirmativamente a la posibilidad de utilizar agentes de IA en sus compras y el porcentaje aumenta a 89% al incluir respuestas de quienes considerarían hacerlo. Su nivel de rechazo descendió de 15% a 11%.
Las diferencias entre estos mercados muestran que una elevada disposición a incorporar inteligencia artificial puede coexistir con exigencias de supervisión. En Brasil, por ejemplo, 41% considera que una confirmación antes de cada compra contribuiría a generar confianza, el porcentaje más alto registrado para esa medida entre los países estudiados.
Francia reduce su rechazo mientras Estados Unidos y Australia avanzan lentamente
Francia presentó una de las transformaciones más pronunciadas entre ambas mediciones. En 2025, el 53% de los encuestados franceses afirmaba que nunca se sentiría cómodo utilizando agentes de IA para comprar. En 2026, esa proporción disminuyó a 23%.
Actualmente, el 46% de los consumidores franceses responde afirmativamente a su posible utilización y el 77% muestra al menos cierta apertura cuando se incluyen las respuestas intermedias.
En contraste, Estados Unidos registró 45% de aceptación directa, apenas un punto porcentual por encima del resultado anterior. El rechazo disminuyó de 29% a 27%, mientras el porcentaje de personas que declaró haber utilizado previamente un agente durante sus compras fue de 17%, inferior al promedio de 20% de los siete mercados.
Australia se mantuvo como el mercado con menor aceptación directa, aunque también registró avances. Su disposición favorable aumentó de 34% a 41%, mientras el rechazo pasó de 32% a 29%.
Por su parte, Reino Unido alcanzó 48% de aceptación directa y 78% al considerar conjuntamente las respuestas afirmativas e intermedias. La seguridad de los pagos continúa entre las principales preocupaciones de sus consumidores.
Seguridad y autorización de pagos condicionan la adopción
El aumento de la aceptación no elimina las reservas sobre las decisiones financieras tomadas por inteligencia artificial. A escala de los siete mercados, 52% de los consumidores identifica la seguridad de los datos de pago como su principal preocupación, seguido por la privacidad y el uso de información personal, con 46%.
Además, el 42% teme que los agentes de IA tomen decisiones incorrectas y el 40% manifiesta incertidumbre sobre quién sería responsable si una transacción presenta problemas. La disposición también cambia según la actividad delegada. Entre los consumidores abiertos a utilizar IA, el 74% permitiría que un agente compare precios de manera independiente y el 69% aceptaría que investigue productos o servicios.
Cuando se trata de completar una compra, solo el 21% de los consumidores permitiría una operación completamente autónoma, mientras otro 59% exigiría aprobar individualmente cada transacción.
La confirmación previa aparece como una condición relevante en todos los países estudiados. Las medidas de autorización, como notificaciones al teléfono y verificaciones biométricas, forman parte de las opciones consideradas para fortalecer la confianza.
