Cuatro de cada diez consumidores no saben quién debe responder cuando un agente de IA comete un error al comprar
Notipress.- El 40% de los consumidores desconoce quién es responsable cuando una compra realizada por un agente de inteligencia artificial (IA) sale mal, según The Agentic Commerce Report 2026, elaborado por Global Payments y Worldpay, consultado por NotiPress. La incertidumbre involucra a comerciantes, plataformas digitales, proveedores de inteligencia artificial y empresas de pagos, en un contexto donde la confianza representa una condición para delegar decisiones de compra.
El estudio, basado en una encuesta a 8.027 consumidores de siete países realizada en mayo de 2026, identifica la falta de claridad sobre la responsabilidad ante errores como una de las principales barreras para el comercio mediante agentes de IA. Esta preocupación se suma a la seguridad de los datos de pago, mencionada por el 52% de los participantes, y a la privacidad y utilización de información personal, señalada por el 46%.
Otro 42% manifestó inquietud ante la posibilidad de que la inteligencia artificial tome decisiones equivocadas. En conjunto, estos resultados muestran que las preocupaciones de los consumidores no se limitan al fraude, sino que también abarcan el funcionamiento de los sistemas automatizados y las consecuencias de sus decisiones.
La investigación identifica un cambio en las condiciones que los consumidores consideran necesarias para confiar en estas tecnologías. Mientras en 2025 destacaban mecanismos para revertir operaciones incorrectas, en 2026 adquieren mayor relevancia las medidas preventivas antes de completar una compra.
Entre las opciones para aumentar la confianza, el 34% mencionó la confirmación previa a cada transacción, el 30% señaló el acceso a atención humana y otro 30% destacó la necesidad de contar con garantías de seguridad frente a ataques informáticos. La posibilidad de cancelar una operación dentro de las primeras 24 horas fue mencionada por el 27%.
Esta preferencia por mantener supervisión también aparece en los niveles de autonomía que los consumidores están dispuestos a conceder. El 59% permitiría que un agente de IA completara una compra únicamente con su aprobación, mientras que el 21% aceptaría que realizara la operación de manera autónoma.
La protección de los datos financieros constituye otra exigencia. El 83% considera importante que ninguna entidad, incluido el agente de inteligencia artificial, pueda acceder al número real de su tarjeta bancaria o cuenta. Para responder a esta preocupación, el informe destaca la tokenización de credenciales de pago, una tecnología que permite utilizar representaciones protegidas de la información financiera durante las transacciones.
En el ámbito empresarial, Global Payments plantea que los comerciantes deben aclarar quién asume la responsabilidad cuando una operación iniciada por IA presenta errores. El informe recomienda comunicar esa información durante el proceso de compra, antes de que se complete la transacción, en lugar de depender únicamente de los mecanismos posteriores de reclamación.
La compañía también describe soluciones para identificar tráfico generado por agentes de IA, incorporar autenticación adicional cuando corresponda y gestionar disputas relacionadas con transacciones iniciadas mediante inteligencia artificial.
El desafío para los comercios no consiste únicamente en habilitar pagos automatizados. Los resultados del estudio indican que la autorización humana, la protección de credenciales y la claridad sobre las responsabilidades forman parte de las condiciones que pueden influir en la disposición de los consumidores a utilizar agentes de IA para comprar.
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