¿Un helado, un colchón y un artículo de alto valor necesitan la misma velocidad de entrega?
Notipress.- La rapidez de entrega en el comercio electrónico no siempre representa la principal necesidad de los consumidores. Mientras algunos productos requieren llegar en pocas horas, otros demandan condiciones específicas de transporte, cuidado de la mercancía y confianza en el servicio logístico. Estas diferencias obligan a los comercios a considerar qué espera el comprador antes de definir sus opciones de envío.
En entrevista con NotiPress, Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube en México, explicó que las necesidades logísticas varían considerablemente entre categorías de productos. Los alimentos perecederos, los artículos congelados y las mercancías voluminosas presentan exigencias distintas, tanto en sus tiempos de entrega como en los costos y niveles de servicio.
Para el directivo, la decisión sobre cómo entregar una compra debe partir del consumidor y del uso que dará al producto. Una estrategia centrada exclusivamente en reducir los tiempos podría pasar por alto otras características que resultan importantes para la experiencia de compra en línea.
El ejemplo de un helado permite ilustrar esta diferencia. Cuando una persona solicita este producto para consumirlo en un momento determinado, probablemente espera recibirlo en pocas horas. En ese caso, la velocidad de entrega forma parte de la utilidad de la compra.
La situación cambia cuando se trata de un colchón. Aunque el comprador puede tener expectativas sobre cuándo recibirlo, el traslado de un artículo voluminoso presenta dificultades operativas diferentes de las que enfrenta un servicio de entrega de alimentos.
Vignart señaló que el manejo de mercancías de gran tamaño requiere atender condiciones particulares de transporte. Por ello, las necesidades logísticas de los productos voluminosos no pueden evaluarse únicamente mediante la rapidez con que llegan a su destino.
La integridad del producto también determina la experiencia de entrega
Los artículos de alto valor representan otro escenario. Vignart utilizó como ejemplo la compra de unos esquíes, cuyo uso puede estar asociado con un viaje planeado con anticipación.
En ese caso, el consumidor no necesariamente necesita recibir el pedido al día siguiente. Sin embargo, puede conceder mayor importancia a que la mercancía llegue en buenas condiciones y a que la empresa responsable de transportarla transmita confianza.
Esta distinción muestra que las expectativas de entrega en las compras en línea no son uniformes. La urgencia, las características físicas del producto y las condiciones de transporte pueden modificar las prioridades del consumidor.
También existen operaciones que requieren entregas el mismo día, en cuestión de horas o incluso de minutos. Según Vignart, cada una implica niveles de servicio y costos diferentes, por lo que no todas responden a las mismas necesidades comerciales.
La diversidad de escenarios plantea una decisión para los vendedores: determinar qué modalidad de entrega resulta adecuada para el producto que comercializan y para el servicio que esperan ofrecer a sus clientes.
Desde esta perspectiva, una entrega más rápida no necesariamente equivale a una mejor experiencia de compra. Su conveniencia depende de que el tiempo prometido corresponda con las características del pedido y las expectativas del consumidor.
Cómo elegir una estrategia de entrega según el producto
La elección de servicios logísticos también debe considerar las condiciones del mercado donde opera cada comercio.
En México, Vignart identificó desafíos logísticos del comercio electrónico relacionados con las grandes distancias entre destinos, el tráfico urbano y las diferencias de cobertura entre empresas de paquetería. Algunas zonas extendidas pueden generar cargos adicionales, mientras que existen áreas donde determinados operadores evitan realizar entregas.
Estas condiciones pueden influir en las alternativas disponibles para transportar mercancías, independientemente de la velocidad que el comercio desee ofrecer.
El directivo destacó la importancia de conocer qué proveedores logísticos responden mejor a las particularidades de cada mercado. Esto resulta relevante cuando las empresas necesitan atender distintos tipos de productos o distribuir pedidos hacia destinos con condiciones operativas diferentes.
En este contexto, Tiendanube dispone de conexiones con proveedores del ecosistema logístico y de una solución propia integrada con su plataforma de administración. De acuerdo con Vignart, estas herramientas permiten presentar alternativas de entrega y recomendaciones relacionadas con las opciones disponibles para los comerciantes.
Sin embargo, la selección de una solución logística debe responder a las necesidades específicas de cada negocio, en lugar de asumir que existe una modalidad adecuada para todas las categorías de mercancías.
La distinción entre alimentos perecederos, artículos voluminosos y productos de alto valor permite observar cómo cambian las prioridades del comprador. En unos casos predomina la urgencia; en otros, la integridad de la mercancía o la confianza en el transporte.
Para los comercios electrónicos, comprender esas diferencias permite evaluar sus opciones de envío en función del producto y del consumidor. Así, la calidad de la entrega depende de responder a las expectativas de compra, no únicamente de reducir el tiempo entre el pedido y su recepción.
