Integraciones deficientes, demasiado tiempo de gestión y malas experiencias de pago también pesan en la decisión
Notipress.- La experiencia de pagos está adquiriendo mayor peso en la permanencia de las empresas dentro de sus plataformas de software de gestión. El Merchant Insider Report 2026, elaborado por Worldpay for Platforms y Global Payments, señala que la satisfacción con las capacidades de pago es la principal razón por la que los negocios encuestados dicen que sería poco probable cambiar de proveedor.
El estudio se basa en una encuesta a 1,542 empresas de Australia, Reino Unido y Estados Unidos que utilizan software de gestión empresarial. Los participantes fueron responsables de decisiones financieras y tecnológicas, con negocios de entre 500 mil y 500 millones de dólares en ingresos anuales. Esa cobertura delimita los resultados a los mercados y perfiles incluidos en la muestra.
Los datos muestran que los pagos forman parte cada vez más de la experiencia general con el software. El 43% de las empresas considera que las capacidades de pago son extremadamente importantes para su solución de gestión, mientras que 82% señala que probablemente cambiaría de plataforma por la posibilidad de aceptar todos los tipos de pago que necesita su negocio.
La disposición a cambiar también aparece vinculada con problemas concretos. Entre las principales razones mencionadas están la existencia de opciones más innovadoras, citada por 32% de los participantes; la búsqueda de un proveedor más adecuado para su industria y el tiempo dedicado a administrar la solución, ambas con 28%; además de integraciones que no cumplen los requerimientos, con 27%.
Ese escenario modifica la lógica tradicional de retención de clientes. El reporte plantea que funciones, experiencia de usuario y amplitud del software siguen siendo relevantes, pero que los pagos rápidos, confiables y bien integrados pueden reforzar la permanencia, mientras la fricción puede deteriorar la confianza en la plataforma completa.
Las diferencias regionales también muestran que no existe una única causa para abandonar un proveedor. En Australia destacan las soluciones más innovadoras y el tiempo de gestión; en Reino Unido, la disponibilidad de herramientas mejor adaptadas a la industria; y en Estados Unidos aparecen entre los principales motivos las mejoras de integración y las malas experiencias de los clientes al realizar pagos dentro del software.
Para los proveedores de plataformas, el reto ya no se limita a incorporar una función de cobro. La encuesta apunta a una competencia donde confiabilidad, integración y calidad de la experiencia financiera pueden influir directamente en la decisión de permanecer o buscar otra alternativa.
